掘机售后服务承诺开市出现松动，“一年内不限时服务”、“质保服务期延长至两年”等利好消息接连出台，给广大客户不小的实惠。笔者介绍的服务错位策略就是通过改变服务内容或服务期限获取优势的一种竞争策略。
a) 提供更多服务内容
应该说，向客户提供更多的服务内容是一种比较容易达成的服务错位策略，如免费培训司机、免费保养、赠送配件、赠送机油等等，其实质是企业的一种让利行为或变相降价行为。在实际运作过程中，很多中小企业增加服务内容的举措见效不大，原因之一是增加内容后的服务缺乏竞争力，原因之二是企业把增加服务内容视为短期促销行为，缺乏长期性和规范性。对客户来说，企业增加的服务内容被视为暂时的促销手段，没有真正被纳入服务内容。这样一来，客户在评价企业的服务时，就不会计算增加的服务内容所带来的价值，企业的举措就会大打折扣。
b) 延长质保服务期限
与增加服务内容相比，延长质保服务期限是对中小企业的一个巨大挑战。众所周知，国产工程机械的通病就是质量不稳定、可靠性差，因此，延长质保期限必须慎而又慎。早在2002年，某知名品牌就曾经采用延长质保服务期限做法，希望将产品质量好且稳定的优势转化为市场竞争优势，但实施时间不长就悄悄收回了。究其原因，产品质量是否稳定取决于三个要素，一是产品制造质量，二是售后服务质量，三是客户使用质量，作为制造商，能够完全把握的只是产品制造质量，而由代理商承担的售后服务质量和客户使用质量均不在掌握之中，结果得不偿失就很自然了。
(五)谋变战略
一、出口战略
随着经济的发展，业内专家一致认为，中小型工程机械零部件产品出口的上佳时机已经到来。国际工程机械市场专业人士、英国工程机械咨询公司总裁菲利普斯先生不久前分析认为：组装时代已经来临，全球主要趋势在于制造商和零部件供应商不断兼并，目前10家制造商占据了全球销售额的75%，少数企业控制着较大一部分市场，这些企业零部件购买力扩大，它们将通过提高产量降低成本，以区域化生产缩短订货到交货的时间，从而赢得客户。
在外包零部件供应方面，越来越多的公司成为设备的组装厂，而不是制造商，他们要在质量、技术开发能力和价格等方面进一步提高实力。已经没有一家企业能够具有在所有领域保持技术领先的实力，它们将向专业制造商分包关键零部件，包括发动机、传动系统和轴桥、液压系统，制造商与供应商之间合作越来越密切。
此外，小型设备的高速增长也是一个趋势。包括100马力以下的机械，反铲式装载机、滑移转向装载机、伸缩臂装卸机械及80马力以下轮式装载机等。
从地域来看，欧美日可谓各有千秋。北美过去十年产量增长了75%，产量增长最大的品种为平地机和铲运机。产品销售高度依赖出口，外包零部件供应主要面向远东地区与墨西哥。日本过去十年产量大幅下降，降幅达50%，国内市场需求萎缩，海外生产增加，产量降幅最大的品种有履带式挖掘机、履带式推土机、小型挖掘机、轮式装载机。西欧在这十年中产量增长了26%，其中制造商数量很多，但大多数企业规模较小。
菲利普斯先生建议，中小型工程机械零部件产品出口应找准市场切入点，这样就应首先了解国际制造商正在寻找什么样的产品。
国际制造商寻找的产品正在向组装外包零部件的方向发展。一般来说，制造商难以承受自行生产、供应零部件，发动机、轴桥和传动系统、液压系统、电子系统等部件主要依赖具备先技术且供应价格较高的合作伙伴，铸造件、车架、悬臂和铲斗配置装置、抓斗、司机室等部件主要依靠技术含量相对较低、成本也比较低的合作伙伴。
国外一些专家也认为，中国中小型工程机械零部件出口必须自己创造有利条件。先进行市场研究，明白自身最具吸引力的产品是什么，面对的重点目标是什么样，关键的卖点是什么，走价格、技术还是客户服务之路，怎样与竞争对象进行比较？制造商优先考虑的是什么？另外必须确保产品符合国际标准，保证零件和备件的良好供应，保证连续供应能力，瞄准潜在市场和客户。
二、回收再造战略
中小型工程机械零部件行业属于典型的资金拉动型行业，自从国家实行宏观调控措施以来，减缓了中小型工程机械零部件行业的发展速度。零部件销量、销售收入、利润与前几年同期相比不能同日而语。随着中国完全加入世界贸易组织日期的临近，外企强势逼进的局面也开始逐步形成。
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