近日，家住银川的吴女士到银川德胜工业园区一品牌汽车4S店保养车，当时该店工作人员只告诉吴女士有7项需要保养，但没有明确具体服务项目和费用，结账时双方就此发生冲突。后在宁夏贺兰县工商局的调解下，该店为吴女士免去因没有明确增加保养项目所产生的费用共1239元。工商部门提醒：维修保养车辆应签订服务协议。

    经执法人员调查发现，在实际保养过程中，这7个大项中共包括13小项，此前吴女士并不知情。在结算时，吴女士不认可这7个大项以外所产生的人工费用、材料费用，认为收费不够明确，有不合理的现象。

    执法人员认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，该店侵犯了吴女士的知情权和自主选择权，存在一定的过错，吴女士不应承担因增加保养项目所产生的费用。

    工商执法人员提醒汽车服务商和消费者，汽车作为大件商品，修理专业性强，修理费用较高。在修理之前，一定要签订详细服务协议，明确修理项目和费用，对需增加的修理项目一定要征求消费者意见，避免发生类似纠纷。另外，消费者一定要细致阅读并保管好服务协议，一旦出现纠纷，可为维权提供可靠有力的证据。